O sistema de gestão da qualidade (SGQ) é uma estratégia de administração que orienta as organizações a criar consciência da qualidade em todos os seus processos. O SGQ também leva a organização a analisar requisitos e criar processos que tornem possível a obtenção de produtos aceitáveis por seus clientes e a manter o controle destes processos, podendo fornecer estrutura para a melhoria contínua com objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação de clientes ou partes interessadas. A certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas reconhecidos internacionalmente.